2月，李女士（化姓）将中国银行南京太平南路支行告上了法庭。

2024年10月，李女士的父母去往银行，研究向居住在外洋的李女士进行境外汇款。本日9点，动作排号001的客户，李女士的父亲投入银行。10点42分，李女士与父母视频通话，她发现业务仍未办理实现。十几分钟后，李女士的父亲一刹瘫倒在桌上，随后跌倒。两天后，她的父亲物化，死一火原因为脑。

在从头回看银行监控时，李女士发现，父亲仅在率先的几分钟曾在柜台办理业务，之后的近两个小时，齐是责任主谈主员携带父亲进行机器或手机银行操作，直到父亲出现赫然相配，这项业务也仍未完成。

告状状中，李女士一方冷漠：“动作专科的金融机构，未能左证（父亲）执行年龄及身体景色提供合乎的业务办理面容，且在条款（父亲）使用手机办理业务的进程中，未能尽到指导义务，最终导致（父亲）死一火的效果。”红星新闻记者就此事参谋中国银行南京太平南路支行，为止发稿，尚未收到回应。该诉讼于2月12日在南京市秦淮区东谈主民法院开庭，尚未宣判。

▲图据视觉中国

【监控规复】

老东谈主曾投入柜台几分钟

随后均为机器、手机操作

据李女士回忆，事发当日，她的父母一同去往银行，永别办理境外汇款这项业务。两年前，李女士的爱东谈主曾追随母亲办理同项业务，那时，责任主谈主员匡助母亲通畅了手机银行关系功能，大略破耗一小常常间办理完成，而李女士的父亲是初度办理这项业务。

李女士提供的监控露出，2024年10月22日，早上9时，李女士的父母投入银行，随后，李女士父亲投入柜台区域，但自9时2分后，其父离开柜台，而后，未再投入柜台区域。

监控露出，李女士的父亲曾在银行多个区域办理业务，包括跟随责任主谈主员去往取款机区域、左证责任主谈主员指引在大堂使用机器及手机办理。约半个小时后，其父投入银行一间等候室，其母正与又名责任主谈主员使用手机办理业务，父亲坐在一侧恭候。

9时53分，其父与母亲一同投入银行另一间洽谈室，主要由母亲操作父亲的手机，匡助父亲办理业务。时间，父亲曾跟随责任主谈主员相差洽谈室，在室内、室外永别尝试拍摄。约半小时后，其父运行出现相配，包括手部抖动、流涎水、嘴部倾斜、频繁打哈欠等，其母曾研究并递纸巾。10时42分，李女士与父母视频，其父曾接过手机，但未尝作答。10时49分，又名责任主谈主员曾研究李女士父母是否需要喝水，称“时候很长”。10时53分，其父一刹瘫倒在桌上，尝试起死后跌倒在地，银行责任主谈主员立即拨打120急救电话，并追随其父等候救护东谈主员。

南京一家病院提供的就诊证赫然示，李女士的父亲74岁，因“坚韧不清2小时余”于急诊就诊，议论会诊脑出血、脑疝、高血压、肝移植状态。死一火医学阐发（忖度）书露出，其于10月24日死一火，死一火原因为脑疝。

李女士称，迪士尼彩乐园开多久了父亲于十几年前曾罗致过肝移植，但并无高血压病史，近两年曾去往病院检查，亦未发现高血压。父亲此前也有过手抖的情况，但并不严重，也未尝出现过一刹瘫倒的景色。李女士未向记者提供关系检考据明，记者暂时无法阐发其父此前身体情况。

【家属质疑】

称银行未提供合乎的办理面容

在其他银行仅一个小时即可完成

李女士提供的一张号票露出，其父于10月22日9时整取号，排号为“C001”，等候东谈主数为0，办理窗口标注为1、2。

她觉得，在父亲跌倒后，银行照实实时拨打了急救电话，在事发后的处置部分，银行并无不妥。但她质疑银行提供的业务办理面容，她冷漠，父亲曾在大堂办理业务近40分钟，“他莫得通畅过手机银行，专爱让他通畅。东谈主脸识别一次两次齐莫得通过，老是在搞，摇头张嘴。这个诱因即是万古候地、不停地折腾，我确信不是某位责任主谈主员专诚折腾，但这个业务最终两个小时莫得办完。”

在告状状中，李女士一方冷漠，她在事发后去往其他支行办理沟通的业务，在柜台办理仅需一个小时即可办理完成。据她回忆，我方研究其他支行责任主谈主员，老东谈主该如何办理这项业务，又名责任主谈主员称，若是老东谈主善于使用手机，就匡助老东谈主在手机上操作，速率更快，而若是老东谈主不会使用手机、莫得通畅手机银行，就联接老东谈主在柜台办理。

▲图据视觉中国

【记者参谋】

多网点说起手机银行办理更节略

文班本场比赛出战40分钟，31投16中，三分16中6，罚球4中4，空砍42分18篮板4助攻4盖帽1抢断。

不建议年事大的老东谈主理理境外汇款业务

2月19日，记者电话参谋中国银行南京太平南路支行，研究当日为何未提供柜台办理、银行方濒临于此事作风等，为止发稿，尚未收到回应。

2月18日，记者尝试拨打了南京地区多家中国银行网点，以客户身份参谋，老东谈主理理境外汇款业务该如何操作。一家责任主谈主员称，不错通过手机银行办理，记者研究是否不错在柜台办理，责任主谈主员回应，手机银行更为方便，但也不错通过柜台办理，如在柜台办理，列队及业务办理时候较长，并建议家属追随。又名责任主谈主员称，其并不建议年事大的老东谈主理理这项业务，境外汇款业务较为复杂，波及后续查询或退款问题，此外，在柜台办理需要提供关系阐发、汇款用途阐发等，如金额较低，建议使用手机银行办理，更为节略。

2006年，国度外汇束缚局发布《个东谈主外汇束缚成见》，其中法例境内个东谈主外汇汇出境外用于鄙俗神色开销，单笔或当日累计汇出在法例金额以下的，凭本东谈主灵验身份证件在银行办理；单笔或当日累计汇出在法例金额以上的，凭本东谈主灵验身份证件和有来去额的关系阐发等材料在银行办理。

2021年，中国银保监会办公厅发布《对于银行保障机构切实惩办老年东谈主诓骗智能技能贫穷的见告》，冷漠保留和阅兵传统金融工作面容，包括保留和阅兵东谈主工工作、完善柜面工作、尊重老年东谈主使用风俗等。

红星新闻记者 陈馨懿

剪辑 包程立 责编 邓旆光

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