本报记者  郑洋洋

山西晋城高平市深远激动接诉即办，健全以市民服务热线为主的接诉渠谈，处置民众诉求，减弱下层干部职守。

买通多类民众诉求渠谈

不久前，有市民通过当地政府服务号发来一张像片。像片中，高平市东谈主民病院旁的过街天桥上，保密玻璃布满了开裂的“斑纹”，而天桥下即是川流抵制的马路。

这张像片立即引起了高平市市域治理应代化引导中心主任常俪珉的堤防。接到反馈后，引导中心当即派单到住建局。几个小时后，天桥就更换上了新的钢化玻璃。“这件事的处理，体现了接诉即办的见效。”常俪珉说。

“此前，存在民众诉求反馈渠谈不采集、派单不精确、转念不巨擘、办理不高效等问题。”高平市委社会服务部部长王霞先容。如今，高平接诉即办受理系统已终了全年对民众诉求的全渠谈响应。

据先容，2023年，高平市激动接诉即办改良服务，买通东谈主民网“率领留言板”、市民热线、街乡吹哨、政务平台等10类诉求渠谈，引诱市、乡、村三级接诉即办平台，对民众反馈事项进行抽象转念。

“咱们在市委社会服务辖下建立市域治理应代化引导中心，激动接诉即办，终了一个中心整合数字资源、一个中心处置民众诉求、一个中心抽象引导转念。”王霞说。

建立多层级处置机制

一个科级的引导中心，如何灵验转念全市的掂量资源？

在兰苑花圃小区与锦盛苑小区之间，有一条大师谈路，路面有一半已硬化，另一半却一直是土路，裂痕遍布。好天尘土昂扬，雨后坑洼泥泞，给住户带来未便。

“社区服务主谈主员时时听到住户衔恨，但苦于经费有限，心过剩而力不及。”常俪珉先容，有民众将这一问题通过东谈主民网“率领留言板”反馈到了接诉即办平台。经由三级会商，这条谈路的问题由民生专项经费兜底，很快，一条强大平坦的硬化谈路出现了。

什么是三级会商？

常俪珉先容，关于跨部门、跨行业、跨区域的诉求，由市委社会服务部进行会商处理；关于权责不清的、街乡吹哨不灵的事项，由摊派得当东谈主进行二级会商；久拖未定的疑难问题，参预一级会商，提交到市委常委会或政府常务会进行会商。

此外，高平市在组织、经费、考查等方面作念好保险。每年建立专用的“一诉一议”市级经费5000万元，接诉即办经费200万元、街谈专项经费10万元，迪士尼彩乐园几年了用于民生实事兜底；将接诉即处事项列入各单元率领干部年度考查……一系列配套保险轨制，确保问题处置落到实处。

不时为下层减负增效

南城街街谈龙渠社区党群服务中心旁，一楼的社区食堂里干与超卓，二楼的棋牌室内，几名老东谈主正在聊天。

“这个场合蓝本是党群服务中心的办公场合。本年，咱们缩减了2/3的办公面积，打造出一个高圭臬养老服务中心。”社区党委通知田慧先容。

“迪兹女王”是《罪恶装备：STRIVE》第14个追加可玩角色，也是季票4的第2个可玩角色。而《罪恶装备：STRIVE》Switch版即将于2025年1月23日发售，官方此前也曾表示过该版本可以游玩《罪恶装备：STRIVE》的所有角色，但不支持跨平台联机。

飘浮何来？原来，社区干部在住户看望中发现，社区老东谈主呈现出乐龄、失能、茕居态势，仅靠社区力量无法全方向振作老东谈主养老需求。“咱们把民众的掂量冷落，上报给二级引导平台，街谈处事处互助了民政部门。一个月后，关联部门带着策略和上司援救到达社区。”田慧说，如今，养老服务中心能采集处置老东谈主平素活命穷苦，还放射到周围5个社区的1500多名老东谈主。

接诉即办机制不仅为民众办了实事，还为下层干部减弱了职守。“上头千条线，底下一根针。”南城街街谈党工委通知郜剑深有感叹，“当年，不管大事小事，独一是市民热线的诉求，不论下层有莫得权限，平台皆会逐层转交下来。马路上的护栏坏了、交通讯号灯不亮了、水暖气供不上了……这些看似小事，可街谈皆无权料理。淌若互助关联部门，是否能灵验推动、实时处置，心里也没底。”

接诉即办改良以来，高平终了精确落实服务，为下层减负增效。通过街乡吹哨、部门报到，无数的民众诉求，平台不错平直分流给关联职能部门，按照经由和掂量轨制处置。

“由一个部门管派单，减少了下层对接部门多、跑腿多等问题。同期，终明晰诉求数据整合，减少了重叠办理等问题，晋升了诉求办理效用，终了诉求多部门协同处置。”高平市委通知原健说。

《 东谈主民日报 》( 2025年03月21日 04 版)

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