迪士尼彩乐园客服 上海多区试点老年东说念主助医陪诊服务，一次破耗两三百元

本年2月发布的《上海市老年东说念主助医陪诊服务试点决议》，已在部分区开展试点，老东说念主可在多个平台下单购买陪诊服务。近日，记者了解到，现时有的区正在制订细化决议，有的区已先行推出服务，土产货的专科陪诊师团队也在不休充实中。

陪诊，一个听上去并不复杂的助老服务神色，到底能处理应下老年东说念主群体怎么的痛点？为陪诊买单的消费阛阓又有多大？

消费习气尚未养成

在《试点决议》发布前，陪诊骨子上已在浦东、杨浦等区领先施行，原因是老匹夫的呼声较高。

昨年上半年，浦东新区民政局开展了一次以“社区养老热力词”为主题的专项调研，隐私全区36个街镇。调研发现，“陪诊师”在最终评比出的十大热力词中居于首位。陪诊服务中，排在前三项的服务需求永别是“挂号”“协助就诊”“缴费”，茕居乐龄老年东说念主是陪诊的主力需求东说念主群。不少老年东说念主暗示，当今去病院就诊，主要濒临三方面的坚苦：一是腿脚不便捷，但子女不在身边；二是躯壳不气象，但无法跟医师准确抒发；三是膂力不支，又对病院科室情况不熟练容易多跑路。

上海老龄化进度不休加深，老东说念主茕居表象越来越渊博。从昨年6月初始，基于调研箝制，浦东在全市范围内较早推出奢睿陪诊助医服务。

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线上，老年东说念主不错通过浦东已有的养老服务平台“浦老惠”微信小门径或“随申办”浦东旗舰店，提前一天预约陪诊师。探讨到部分老年东说念主无法熟练使用智高手机，浦东还在金桥镇、花木街说念、潍坊新村街说念等首批试点奢睿陪诊助医服务的街镇建设线下站点，便捷老东说念主在社区老年举止中心、家门口白天照护中心等“看得见”的场所，找到匡助其进行预约操作的服务东说念主员。杨浦区也在社区内通过居家养老服务中心推行陪诊服务，让社区干部、志愿者、养老顾问人等匡助有需求的老东说念主上网下单，弥补“数字范围”。

经过半年多的运行，现时浦东已有1000多东说念主次通过政府渠说念预约并享受了陪诊服务。浦东当地的陪诊服务机构——安老护颐（上海）健康科技有限公司有关负责东说念方针燕先容，这些订单展现了复购率高、子女代购买率高的特质。“也等于说，一朝使用过这项服务，老东说念主多数齐会合计便捷、值得，后续还会反复预约。与此同期，子女匡助购买的情况，比老东说念主自主下单的情况更渊博。”

一位在陪诊行业责任了3年多的陪诊师浮现，在她接单的900余个客户中，老年东说念主我方掏钱叫陪诊的不及20%。“社会上大多数老东说念主如故不行通晓，为什么要花更多的钱找陪诊师。”张燕浮现，此前在陪诊过程中，她也几次遭逢过相似的情况，“子女为老东说念主代请了陪诊师，老东说念主也曾在去病院的路上了，可一据说陪诊的价钱，立马掉头就要回家。遭逢这种情况，咱们只可劝解老东说念主，这笔钱相较子女来随同的误工费、小时工资等如故合算的，老东说念主才逐渐通晓。”

此外，也有陪诊师暗示，当今陪诊行业里，给中后生东说念主陪诊如故服务大头。“主淌若一些健康管束公司给银行、保障公司的VIP客户提供陪诊救助服务，这部分客户占到陪诊东说念主数比例的泰半。给老东说念主提供陪诊是政府平台在作念，起步较晚，阛阓占有率还不高。”

陪诊包含哪些服务

那么，陪诊的价钱到底贵不贵？为啥在许多老东说念主不肯尝试的同期，还有一些老东说念主反复回购？

在杨浦，通过“随申办”App杨浦区旗舰店，搜索“就医陪诊”，跳转“养老E顾问人”界面，预约陪诊服务。如果需要车辆接送（不是急救转运），那么除了陪诊费，还需要笔据路程遐迩、是否需要搬抬等情况收取车资。浦东的陪诊订价为4小时198元，如果需要车接车送，3公里范围内加收99元；进步3公里，每多1公里加收10元。

乍一看，如果是一位坐轮椅的老东说念主，叫一单陪诊服务以及车辆接送，照实需要产生二三百元的支拨，价钱不算低。不外，支付这二三百元，老东说念主究竟能享受到什么服务，处理什么问题？住在杨浦区国和二村小区的万老伯给出了谜底。

上周一个责任日，万老伯叫了一单去市东病院复诊的陪诊服务。陪诊师陈斌上门后，仔细检查了医保卡、医疗证、大病解释等本日需要带的证件，随后扶着老东说念主走削发门，步碾儿15分钟傍边到达病院。万老伯本年73岁，两年前因癌症袭取了手术和化疗。出院后，他需如期到病院复诊。无奈老伴前几年弃世，两个子女也不住在沿途。很长一段时刻，万老伯去复诊，子女要轮替向单元请假陪他去病院。“有时候检查事项多，一陪等于泰半天。但他们又不沉静我我方去，怕我搞不了了过程，检查有遗漏。”

陈斌陪老东说念主复诊过一次后，变成了万老伯跑病院“最信任的东说念主”。陪护仔细、性情好仅仅一小部分原因，主淌若服务专科。“一般情况下，如果是第一次陪诊，我会提前了解老东说念主的躯壳情况。陪诊腿脚未便的老东说念主，我会提前作念些准备，如向居委会租赁轮椅，推至老东说念主家楼下。还会随身佩戴血压计、血氧仪等便携式医疗开导。如果老东说念主有高血压等基础病，就先为老东说念主测量一下血压，笃定正常后再启航。”陈斌先容。此外，如果是去老东说念主和陪诊师齐不熟练情况的病院，陪诊师会提前踩点，证明就诊科室、病院挂号机、化验单打印机的位置，确保老东说念主不走冤枉路。

本日，陈斌熟练地帮万老伯的预约号付费后，走最近的路到了二楼泌尿科。医师开好化验单后，陈斌坐窝用纸札记载了医嘱，并进一步与医师证明老东说念主的躯壳归附情况、下次的复诊时刻和检查事项等。恭候磨真金不怕火箝制的40分钟里，陈斌不仅耐烦性陪老东说念主“拉家常”，还准备了果腹的小点心。“咱们不仅需要掌持医疗救护知识，还要懂一些情绪引导的知识，迪士尼彩乐园为老东说念主提供心情价值。”复诊完成后，陪诊师将老东说念主送回家，还通过微信向家属齐全申报就医过程和医嘱。

记者了解到，部分区还将在本次试点中针对80岁以上乐龄、茕居等罕见群体老东说念主，探索廉价、兜底的陪诊服务。

陪诊阛阓还需范例

显然，陪诊不仅体现一个“陪”字，枢纽还在于一个“诊”字。张燕先容，现时在安老护颐（上海）健康科技有限公司注册、在浦东政府平台上接单的陪诊师加起来有400多东说念主。其中，10东说念主是公司自己从事长护险服务的顾问东说念主员，有300多东说念主是具有医护配景、天真服务的兼职陪诊师，还有100多东说念主是零基础但袭取了陪诊服务培训的陪诊师。

此外，浦东新区民政局还聚合上海中侨事业工夫大学、新金桥养老等社会服务单元，按照市级陪诊师培养指标及培训决议，从轮廓修养、专科知识、服务范例等方面刻薄细化条目，让土产货陪诊师持证上岗。

杨浦区昨年也成立了全市首个区级陪诊服务定约，同期出台全市首个聚焦陪诊师种植的战略文献，通过组织专科培训，包括线下讲课培训、现场实训等共培训了128名陪诊师，并由上海市养老服务和老龄产业协会颁发“上海养老服务陪诊师”文凭。

“陪诊师在经过培训后，要掌持一定的医疗救护知识，同期要掌持陪诊的范例过程。如诊前要作念好作业，熟练病院与诊疗过程；诊中要能与医师就诊治进行换取，听得懂医嘱；诊后要有向家属准确反馈医嘱的智商。”杨浦区民政局有关科室负责东说念主侍毅岭先容。

这些具有专科配景的陪诊师不光能进步病东说念主的看诊恶果，枢纽时候很可能还会触发“救命”功能。陪诊师夏春露告诉记者，我方就曾遭逢过急诊情况下条目陪诊的老东说念主。“在老东说念主无法通晓抒发我方躯壳情景的情况下，咱们这些有专科医护智商的陪诊师，不错带着临床想维帮老东说念主及家属巩固分析情况，并最猛进度与医师进行充分换取，确保调理莫得信息差。”

现时来看，各区在挖掘培养陪诊师的过程中，齐把“专科化”放在了重要位置，以期从根底上范例陪诊阛阓。不外，囿于陪诊行业起步时刻不长，一些区反应，尚有一些问题莫得获得处理。比如，专科陪诊师的事业天禀证明问题。当今各区陪诊师在袭取培训后，渊博披发的是行业协会颁发的“上海养老服务陪诊师”文凭，但由于陪诊师是跟着社会发展、东说念主口结构变化等新出现的事业款式，《中华东说念主民共和国事业分类大典（2022年版）》制定时，陪诊行业还未发展到有余进修、踏实的阶段，未被纳入。不像2015年就被纳入《中华东说念主民共和国事业分类大典》的“养老顾问员证”，该证已有明确的事业界说、责任任务、事业等第和窥探标准等，体系更进修范例。

其次，价钱体系尚未调解，不同区域的收费标准各异较大，收费平台也多元化。一位居住在闵行浦江镇的老东说念主告诉记者，浦东4小时198元的陪诊服务是他了解下来比拟合算的价钱，是以他齐是通过浦东的平台叫陪诊。“但愿以后不错在‘随申办’上有一个全市调解的预约进口，调解预约、调解收费、调解售后，这么环球愈加沉静。”

此外，由于陪诊师阛阓刚起步，供需关连还不踏实，给“黄牛”“医托”等事业带来可乘之机。“我在陪诊过程中也发现，一些打着陪诊师旗子的‘黄牛’特意接待外地来沪就诊的病东说念主，赚信息差的钱，收费颇高。还有些‘黄牛’抖擞毅力民众，能插队，但骨子上咱们正规的陪诊服务是靠专科的诊疗磋磨匡助病东说念主省俭时刻的，并不行插队插号。”一位陪诊师说。

探索陪诊师属地化

采访中记者了解到，现时活跃在上海的陪诊师主淌若两类东说念主群：一是来自养老行业的责任主说念主员；二是社会上的天真服务群体。张燕暗示，一方面是因为陪诊服务的体式是接单制，雷同于送外卖、开专车，便捷兼职。另一方面，机构雇佣专职陪诊师的资本较高。“比如一次陪诊的用度198元，其中160元咱们会平直支付给陪诊师，在两边坚忍劳务契约的情况下，咱们还不错看守谋划，如果成为机构负责职工，加上社保等用度，那么机构很难隐私资本。”

天真服务的克己是不错多数提供服务契机，而且最让求职者心动的是陪诊师的入行门槛不高，许多十足莫得从事过有关行业的年青东说念主，经过短期培训后也能上岗。现阶段，上海不少区还补贴培训用度。昨年10月，杨浦区首批陪诊师培训班开班。全部课程4天半，膏火1500元再加考务费290元，合计1790元。杨浦区为饱读动学员报名验证并参与陪诊服务，对考出培训证的学员补贴500元/东说念主。学员从事陪诊责任后，政府再补贴500元，相等于每东说念主自付790元，基本就能学成上岗。

不外，陪诊师这门生意要想赚到钱，还需要将阛阓盘子进一步作念大。夏春露告诉记者，我方昔时在教培行业责任，其后探讨到养老行业契机更多，加上我方自己是学医的，就坚定入职了一家健康管束公司，担任健康管家的责任。“骨子上等于陪诊，但那时收入不高，一个月班师7000多元。”昨年，积存了不少客户和训导的夏春露决定离开公司分工，作念别称孤独全职陪诊师。“我当今宽泛在浦东的政府平台上接单，也服务我昔时积存的客户。平均一天不错接两单，忙的时候也会接到四单，比起昔时在公司上班，时刻更天真、收入也更高一些。但咱们这一排的利润现时是比拟透明的。比如北京当地的陪诊师收入均价等于150元/单，上海略高一些。”

此外，陪诊师的责任并不任性，不少陪诊师浮现，一次陪诊少说两个小时，有些陪诊波及诊疗神色多，可能要长达四五个小时，何况可能需要挪动轮椅、搀扶撑持老东说念主等，“比拟破钞膂力，年龄大的陪诊师或然扛得住”。再加上上海三甲病院数目多，许多陪诊单需要陪诊师提前作念作业，反复跑病院。一些区暗示，异日磋磨探索陪诊师属地化轨制，即一个陪诊师对接几家病院，大概让陪诊师定点入驻一家病院，这么有意于进步陪诊质地，缩短陪诊东说念主力资本。还有陪诊师提到陪诊服务过程中的无意保障问题。当作一项服务责任，必要的保障在发生无意时将推崇弘大作用。现时，杨浦与第三方专科平台“国融乐养”合营，平台为陪诊师进行了买卖投保，包含陪诊师在服务过程中的无意保障，以及由于陪诊师的服务缺欠形成老东说念主受伤的保障，这让老东说念主与陪诊师齐少了黄雀伺蝉。

不外，陪诊行业的服务进步和问题改善或许还需要全社会的共同发奋。病院、社区、第三方社会服务单元、中职等培训机构，以及天真服务阛阓，齐将在这个过程中推崇各自不可替代的作用。

文/杜晨薇 唐烨

（自若日报）

裁剪/倪家宁